إدارة المعرفة

محتوى البرنامج

• تعريفات

 تعريف المعرفة.
 الاختلافات بين المعرفة الضمنية والصريحة.
 معنى وتاريخ إدارة المعرفة.

• أهمية إدارة المعرفة للأعمال

 كيف يمكن لإدارة المعرفة خفض التكاليف وزيادة المبيعات.
 كيفية بناء إدارة المعرفة.

• مزيج إدارة المعرفة

 الثلاث مكونات الحيوية لإدارة المعرفة:
– الناس.
– التكنولوجيا.
– العمليات.

• إطار إدارة المعرفة

 خطوات بناء إطار إدارة المعرفة.
 تحليل الاحتياجات.
 تحديد الموارد.
 تحليل العمليات.
 تحديد الهوية المعرفية.
 كيفية بناء وتراكم وتبادل المعرفة وتخزينها.

• نماذج إدارة المعرفة

 أربعة نماذج لإدارة المعرفة.
 إطار معرفة Bukowitz.
 إطار معرفة Williams.
 مصفوفة Gamble.
 مصفوفة Blackwell.

• مجموعة أدوات إدارة المعرفة

 الأدوات التي ستدعم مبادرة إدارة المعرفة.
 الفرق متعددة الوظائف.
 الإرشاد.
 الثقافة التنظيمية.
 الحلول القائمة على تقنية المعلومات (مثل الأدلة، وقواعد بيانات أفضل الممارسات، وأنظمة إدارة المحتوى والوثائق، ولوحات المناقشة، ومكاتب المساعدة).

• تنفيذ مبادرات إدارة المعرفة

 كيفية بناء شبكات المعرفة.
 إنشاء هيئة المعرفة لإدارة المعرفة (KMBOK).
 إنشاء منصب رئيس قسم المعرفة (CKO).