إدارة حسابات الذمم المدينة ومهارات التحصيل

محتوى البرنامج

• الذمم المدينة

 تعريف وتصنيف الذمم المدينة.
 المخاطر الائتمانية: تقييمها وإدارتها وأنواعها.
 الخصم التجاري والخصم النقدي.
 الديون المشكوك في تحصيلها.
 الديون المعدومة.
 بيع أرصدة الذمم المدينة.
 تخصيص حسابات الذمم المدينة.
 حساب فترة التحصيل.

• الأسباب المؤدية لتعثر العملاء وفشل المنشأة

• أهداف ومهام إدارة التحصيل

• التخطيط للتحصيل

• أساليب وأدوات التحصيل

 إشعارات التأخير المكتوبة.
 نظام التحصيل الآلي.
 موزع مكالمات التحصيل الواردة.
 لحوة سايمون الإلكترونية.
 نظام التحويل الأوتوماتيكي إلى العملاء المتخفون.
 التحويل إلى وكالة تحصيل خارجية.

• المهارات الأساسية للمحصل الفعال

• الأنماط المختلفة للعملاء

 العميل المتسرع.
 العميل الحساس والانفعالي.
 العميل المتذمر.
 العميل الجاد.
 العميل المماطل.

• مهارات التفاوض لتحصيل الديون