أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي يجب أن يكون المشاركون قادرين على :

    تطبيق تقنيات إدارة علاقات العملاء.
    إدارة تجارب العملاء.
    تقديم الخدمة المتميزة للعملاء.
    التعامل مع شكاوى ومقترحات العملاء.
    التخطيط لإدارة علاقات وتجارب العملاء.

الفئة المستهدفة

للموظفين الحاليين والجدد في خدمات العملاء والمبيعات والتسويق، وأيضاً لكل المديرين والمشرفين والإداريين الذين سيستفيدون من مهارات العناية بالعملاء والاحتفاظ بهم.

 

محتوى البرنامج

• تعريف نظام إدارة علاقات العملاء وأهميته

 مبادئ وتعريفات نظام إدارة علاقات العملاء.
 فوائد تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء.
 تقنيات إدارة علاقات العملاء وآلية عملها.

• إدارة تجارب العملاء والتميز في الخدمة

 مفهوم وأهمية إدارة تجارب العملاء
 مفهوم وأهمية التميز في الخدمة.
 عناصر الخدمة المتميزة ودورها في كسب رضا العميل.

• رضا العملاء وأهميته

 تعريف رضا العملاء.
 أهمية رضا العملاء.
 أهمية، أسباب وآلية قياس رضا العملاء.
 أهمية المحافظة على العملاء الحاليين واكتساب عملاء جدد.

• التجارب الناجحة في مجال التعامل مع شكاوى ومقترحات العملاء

 شكاوى العملاء وأهمية التعامل معها بفاعلية.
 ماذا تفعل المنظمات كي تدير شكاوى العملاء بفاعلية؟
 تصنيف العملاء.
 نصائح للتعامل الفعال مع الأنماط الصعبة من العملاء.

• التحولات الهامة في إدارة علاقات العملاء CRM

 التحولات الهامة في إدارة علاقات العملاء.
 تقييم العملاء.
 بناء مخزن المعلومات.
 أسباب فشل مشروع إدارة علاقات العملاء.
 سياسات التعامل مع العملاء.
 استراتيجيات إدارة علاقات العملاء.

 

مدة البرنامج

5 أيام

جميع الحقوق محفوظة

2020© مجموعة أبعاد المعرفة

الموقع بدعم من سمارت ميديا

 00966532531000

×