أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي يجب أن يكون المشاركون قادرين على :

    قياس رضا المستفيدين.
    التعرف على أدوات جمع البيانات.
    التحقق من صدق وثبات أدوات جمع البيانات.
    تطبيق نموذج جودة الخدمة.
    التعرف على أنماط التحليل الإحصائي.
    تطبيق أداة القياس الكندية العامة.
    التعرف على مؤشر رضا المستفيدين السويدي والأمريكي والأوروبي والماليزي.

الفئة المستهدفة

مدراء التسويق، وخدمة العملاء، وتخطيط الترويج، والمختصين، ومن يراد تأهيلهم للتحليل الإحصائي، وجمع البيانات.

محتوى البرنامج

 

• منهجية قياس رضا المستفيدين

 أهداف قياس رضا المستفيدين.
 فروض قياس الرضا.
 متغيرات قياس رضا المستفيدين.
 المجتمع والعينة.
 أداة جمع البيانات.
 صدق وثبات أداة جمع البيانات.
 الأساليب الإحصائية المستخدمة.

• نموذج جودة الخدمة

 متغيرات المؤشر.
 أنماط التحليل الإحصائي المستخدم.

• أداة القياس الكندية العامة

 متغيرات الأداة
 أنماط التحليل الإحصائي المستخدم.

• مؤشر رضا المستفيدين السويدي

 متغيرات المؤشر.
 أنماط التحليل الإحصائي المستخدم.

• مؤشر رضا المستفيدين الأمريكي

 متغيرات المؤشر.
 أنماط التحليل الإحصائي المستخدم.

• مؤشر رضا المستفيدين الأوروبي

 متغيرات المؤشر.
 أنماط التحليل الإحصائي المستخدم.

• مؤشر رضا المستفيدين الماليزي

 متغيرات المؤشر.
 أنماط التحليل الإحصائي المستخدم.

 

مدة البرنامج

5 أيام

جميع الحقوق محفوظة

2020© مجموعة أبعاد المعرفة

الموقع بدعم من سمارت ميديا

 00966532531000

×