مهارات الإتيكيت والبروتوكول

محتوى البرنامج

• الإتيكيت، والبروتوكول، والمراسم

 مفهوم الإتيكيت.
 مفهوم البروتوكول.
 مفهوم المراسم.

• سلوكيات السكرتير وقواعد الإتيكيت، والبروتوكول، والمراسم

 سلوكيات التعامل مع الرؤساء.
 سلوكيات التعامل مع الزملاء.
 سلوكيات التعامل مع العملاء، والزوار.
 سلوكيات التعامل مع المرؤوسين.

• سلوكيات المصافحة، والتقديم، والتعارف

 قواعد وآداب المجاملة.
 قواعد التعارف وتبادل البطاقات.
 قواعد وآداب التحية.
 قواعد الأسبقيات: في الحفلات، والخطابة، وفي السيارة، وفي الاجتماعات.

• مهارات التحدث والإصغاء

 مفهوم الإصغاء الفعال، وأهميته للسكرتير.
 القواعد الأساسية للإصغاء، ولغة الجسد.
 فعالية الحديث الفعال.
 معوقات الاتصالات الشفهية.

• قواعد الإتيكيت في الاتصالات

 المقابلات الشخصية.
 الاتصالات الهاتفية.
 المراسلات والخطابات.
 الاجتماعات.

• قواعد التعامل مع الوسائل الإلكترونية

 التعامل مع البريد الإلكتروني.
 التعامل مع الإنترنت.
 التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي: الواتس اب، والفيس بوك، والتويتر.