مهارات الاتصال الفعال

محتوى البرنامج

• عملية الاتصال

 تعريف الاتصال.
 أهمية الاتصال.
 عناصر عملية الاتصال.
 نموذج ديفز في الاتصال.
 أهداف الاتصال.

• أنواع ووسائل الاتصال

 عوامل مؤثرة في اختيار وسيلة/ قناة الاتصال.
 قنوات الاتصال _ الرسمية.
 قنوات الاتصال _ غير الرسمية.
 الاتصال اللفظي _ الشفهي.
 الاتصال اللفظي _ الكتابي.
 الاتصال غير اللفظي.
 الاتصال الإلكتروني.

• أنماط الاتصال الشخصي

 النمط التوكيدي (الجازم).
 النمط الطوعي.
 النمط العدواني.
 النمط المناور.
 أهمية السلوك التوكيدي (الجازم).
 قناعات أساسية في السلوك الجازم.

• الاتصال بفعالية

 الإصغاء الفعال.
 التحدث بفعالية.
 التغذية الراجعة البناءة.
 الوعي بالذات.
 معايير تراعى في تقييم جودة الاتصال.
 معوقات الاتصال: التنظيمية، الشخصية، البيئية.
 عناصر تحسين عملية الاتصال.