التطوير الذاتي للمساعدين الإداريين

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي يجب أن يكون المشاركون قادرين على :

    تحديد مفهوم تنظيم مكاتب السكرتارية.
    التعرف على أهمية السرية والخصوصية، وكيفية تطبيقها.
    معرفة تنظيم تدفق العمل في مكاتب السكرتارية.
    الإلمام بأسس القيام بواجبات ومسؤوليات مكاتب السكرتارية.
    تطوير مهارات السكرتارية الإلكترونية.
    التعرف على مفهوم التطوير الذاتي، وفوائده.
    تنمية الاتجاهات الإيجابية، ومقاومة الاتجاهات السلبية.
    اكتساب المعارف والمهارات اللازمة لتطبيق خطوات التطوير الذاتي.
    التعرف على كيفية تحليل واكتشاف النفس.
    اكتساب القدرات المهنية للتميز والإبداع.
    التعرف على مفهوم الاتصالات الهاتفية في المنظمات وأهميتها.
    تطوير القدرات والمهارات لبناء الشخصية الهاتفية.
    تنظيم المعلومات الهاتفية بهدف سرعة وسهولة الاسترجاع.
    التعرف على خصائص الوقت، ووضع نظام للاستثمار الفعال للوقت.
    إجادة تحديد الهدف وصياغته بدقة.
    إدراك العلاقة بين الأهمية والسرعة في أعمال وأنشطة السكرتارية.
    الاستفادة من تطبيق مبدأ باريتو 80/20.
    معرفة مفهوم الجودة وتطبيقها في مكاتب السكرتارية.
    معرفة مقاييس ومعايير جودة الخدمة في أنشطة السكرتارية.