إدارة العمليات

محتوى البرنامج

• أساسيات العمليات

 أساسيات العمليات.
 مفهوم العمليات.
 موقع العمليات في منهج النظم.
 دوافع الاهتمام بالعمليات.
 عناصر العملية.
 أنواع العمليات.

• أساسيات إدارة العمليات

 مفهوم إدارة العمليات
 لماذا إدارة العمليات؟
 متطلبات إدارة العمليات.
 فوائد إدارة العمليات.

• إدارة العمليات الجيدة وعلاقة إدارة العمليات بالإنتاج

 مفهوم النظم وعلاقته بإدارة العمليات الجيدة.
 صفات إدارة العمليات الجيدة.
 الفرق بين العمليات الإنتاج.
 أيهما يكمل الآخر.

• منهجية إدارة العمليات

 مفهوم منهجية إدارة العمليات.
 مكونات (أجزاء) منهجية إدارة العمليات.
 لماذا منهجية إدارة العمليات؟
 أهداف منهجية إدارة العمليات.
 مؤشرات أداء منهجية إدارة العمليات.
 متطلبات نجاح منهجية إدارة العمليات.
 أسباب فشل منهجية إدارة العمليات.
 رسم كروكي لأجزاء منهجية إدارة العمليات.
 مسؤوليات منهجية إدارة العمليات.
 مسؤولية الإعداد.
 مسؤولية الإقرار.
 مسؤولية التنفيذ.
 مسؤولية المتابعة.
 مسؤولية التعلم والتطوير.
 المنهجيات المرتبطة بمنهجية إدارة العمليات.

• مرحلة حصر العمليات

 مفهوم حصر العمليات.
 لماذا حصر العمليات؟
 نماذج حصر العمليات.
 منهجية حصر العمليات.

• مرحلة تصميم العمليات

 مفهوم تصميم العمليات.
 لماذا تصميم العمليات؟
 نماذج تصميم العمليات.
 متطلبات تصميم العمليات.
 صفات العمليات المصممة بشكل جيد.
 دليل تصميم العمليات.
 أجزاء دليل تصميم العمليات.
 منهجية تصميم العمليات.

• مرحلة رسم العمليات

 مفهوم رسم العمليات.
 لماذا رسم العمليات.
 الأشكال المعتمدة في رسم العمليات.
 أساليب رسم العمليات.
 دور الحاسوب في رسم العمليات.
 البرامج الحاسوبية المستخدمة في رسم العمليات.
 أخطاء رسم العمليات.
 كيفية تجنب أخطاء رسم العمليات.
 منهجية رسم العمليات.

• مرحلة ترميز العمليات

 مفهوم ترميز العمليات.
 لماذا ترميز العمليات.
 طرق ترميز العمليات.
 دور الحاسوب في ترميز العمليات.

• مرحلة تصنيف العمليات

 مفهوم تصنيف العمليات.
 طرق تصنيف العمليات.
 أسباب تصنيف العمليات.
 فوائد تصنيف العمليات.
 منهجية تصنيف العمليات.

• مرحلة التداخل المرن للعمليات

 مفهوم التداخل المرن للعمليات.
 أهمية التداخل المرن للعمليات.
 شبكة التداخل المرن للعمليات.
 علاقة التصنيف العمليات بالتداخل المرن للعمليات.

• مرحلة متابعة وتقييم العمليات

 أهمية متابعة وتقييم العمليات.
 كيفية متابعة وتقييم العمليات.
 نماذج متابعة وتقييم العمليات.