أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي يجب أن يكون المشاركون قادرين على:
  • تخطيط وصياغة مجموعة من اتفاقيات مستوى الخدمة وبناء ومفاوضات العقود والمفاوضات.
  • توضيح كيفية تضمين جودة SLAs ضمن عمليات الشراء.
  • التفاوض على اتفاقيات مستوى الخدمة مع الموردين الداخليين والخارجيين.
  • توثيق نتائج الجودة المناسبة من عقود الخدمات.
  • تقييم النتائج المحتملة من أطر أداء الخدمة البديلة.

الفئة المستهدفة

الأخصائيون الخبراء والجدد في اتفاقية مستوى الخدمات، والمديرون والمشرفون والإداريون الذين سيستفيدون من المعرفة والمهارات المتطورة المتعلقة باتفاقيات مستوى الخدمة.

محتوى البرنامج

اتفاقية مستوى الخدمة
  • تعريف اتفاقية الخدمة.
  • أهمية وقيمة تطبيق اتفاقية مستوى الخدمة.
  • أهمية رضا العملاء.
  • فوائد تطبيق اتفاقية مستوى الخدمة.
  • العناصر الرئيسية لاتفاقيات مستوى الخدمة.
مبادئ ووظائف اتفاقات مستوى الخدمة
  • الحاجة لقياس جودة الأداء.
  • اتفاقات الخدمة: العقود أو بدائل العقد.
  • لماذا ومتى وكيف يمكن أن تساعد اتفاقيات مستوى الخدمة على تحقيق الجودة.
التحديث المستمر لاتفاقية مستوى الخدمة
  • إدارة التغييرات.
  • أهمية تحديث وتطوير اتفاقية مستوى الخدامة.

متطلبات واحتياجات تحديث اتفاقية مستوى الخدمة

آليات التواصل والمشاركة
  • أهمية التواصل والمشاركة.
  • المهارات المطلوبة في التواصل والمشاركة.
  • إدارة فض النزاعات.
التخطيط ومراقبة الأداء وقياس مدى الالتزام بتطبيق مستوى الخدمة
  • تخطيط وبناء بطاقة سجل SLA.
  • مفهوم وأهمية مراقبة الأداء.
  • وضع مؤشرات الأداء لقياس مدى الالتزام.

مدة البرنامج

3 أيام.

جميع الحقوق محفوظة

2020© مجموعة أبعاد المعرفة

الموقع بدعم من سمارت ميديا

 00966532531000

×