أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي يجب أن يكون المشاركون قادرين على :

    تحديد مفهوم تنظيم مكاتب السكرتارية.
    التعرف على أهمية السرية والخصوصية، وكيفية تطبيقها.
    معرفة تنظيم تدفق العمل في مكاتب السكرتارية.
    الإلمام بأسس القيام بواجبات ومسؤوليات مكاتب السكرتارية.
    تطوير مهارات السكرتارية الإلكترونية.
    التعرف على مفهوم التطوير الذاتي، وفوائده.
    تنمية الاتجاهات الإيجابية، ومقاومة الاتجاهات السلبية.
    اكتساب المعارف والمهارات اللازمة لتطبيق خطوات التطوير الذاتي.
    التعرف على كيفية تحليل واكتشاف النفس.
    اكتساب القدرات المهنية للتميز والإبداع.
    التعرف على مفهوم الاتصالات الهاتفية في المنظمات وأهميتها.
    تطوير القدرات والمهارات لبناء الشخصية الهاتفية.
    تنظيم المعلومات الهاتفية بهدف سرعة وسهولة الاسترجاع.
    التعرف على خصائص الوقت، ووضع نظام للاستثمار الفعال للوقت.
    إجادة تحديد الهدف وصياغته بدقة.
    إدراك العلاقة بين الأهمية والسرعة في أعمال وأنشطة السكرتارية.
    الاستفادة من تطبيق مبدأ باريتو 80/20.
    معرفة مفهوم الجودة وتطبيقها في مكاتب السكرتارية.
    معرفة مقاييس ومعايير جودة الخدمة في أنشطة السكرتارية.

الفئة المستهدفة

تم تصميم هذا البرنامج التدريبي بشكل موجه إلى مختلف وظائف السكرتارية والوظائف المكتبية، مثل المساعد الإداري، والسكرتير التنفيذي، ومدير المكتب، وأمين السر، والسكرتير،… ووظائف العاملين في مكاتب الرؤساء والقادة التنفيذيين، والمكاتب الخاصة.

محتوى البرنامج

 

• تنظيم مكتب السكرتارية

 السرية والخصوصية.
 تنظيم تدفق العمل.
 البيئة المادية المكتبية.
 فهرسة الأوراق والوثائق.
 ترتيب الأوراق والملفات والاطلاع عليها.
 السكرتارية الإلكترونية.

• العمل بدون إشراف والتطوير الذاتي

 التطوير الذاتي: المفهوم، والفوائد.
 الاتجاهات الإيجابية والاتجاهات السلبية.
 خطوات التطوير الذاتي.
 تحليل واكتشاف النفس.
 القدرات المهنية الأساسية للتميز والإبداع.
 خطة التطوير الذاتي.

• مهارات استخدام الهاتف

 أهمية الاتصالات الهاتفية في العمل.
 مقومات الشخصية الهاتفية.
 معالجة الاتصالات الهاتفية.
 تنظيم المعلومات عبر الهاتف.
 سلوكيات الاتصال الهاتفي.

• الاستثمار الفعال للوقت في مكاتب السكرتارية

 خصائص الوقت.
 نظام الاستثمار الفعال للوقت.
 مضيعات الوقت.
 تحديد الأولويات، وجدولة النشاطات والمهام.
 مبدأ باريتو.
 التغلب على تراكم الأوراق و العلاقة بين الأهمية والسرعة.

 

مدة البرنامج

5 أيام

جميع الحقوق محفوظة

2020© مجموعة أبعاد المعرفة

الموقع بدعم من سمارت ميديا

 00966532531000

×