محتوى البرنامج
• مقدمة إلى نظام الأيزو9001:2015
المفهوم والنشأة.
مبادئ نظام إدارة الجودة.
عائلة مواصفات ISO9001.
مزايا تطبيق ISO9001.
متطلبات نظام إدارة الجودة.
أهم الفروقات بين مواصفة ISO2008:9001 وISO9001:2015.
• السياق التنظيمي
السياق التنظيمي
فهم متطلبات أصحاب العلاقة.
نطاق نظام الجودة.
نظام إدارة الجودة والعمليات.
• القيادة
القيادة والالتزام.
سياسة الجودة.
الأدوار التنظيمية، المسؤوليات والصلاحيات.
• التخطيط
تحديد المخاطر والفرص.
أهداف الجودة والتحقيق لتخطيطها.
التخطيط لإجراء التغيير.
• الدعم
الموارد.
كفاءة الأفراد.
الوعي.
الاتصالات.
المعلومات الموثقة.
• التشغيل والعمليات
التخطيط والتحكم بالتشغيل.
متطلبات المنتجات والخدمات.
تصميم وتطوير المنتجات والخدمات.
التحكم في العمليات والخدمات والمنتجات الخارجية.
الإنتاج وتوفير الخدمة.
الإفراج عن الممتلكات والخدمات.
التحكم في حالات عدم المطابقة.
• تقييم الأداء
الرصد والقياس والتحليل والتقييم.
التدقيق الداخلي.
المراجعة الإدارية.
• التحسين
حالات عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية.
التحسين المستمر.
• التدقيق الداخلي
مصطلحات التدقيق الداخلي.
مبادئ التدقيق.
مراحل عملية التدقيق.
أنشطة ومسؤوليات فريق التدقيق.
• النماذج المستخدمة في المراجعات الداخلية
• سيناريو عدم مطابقة والإجراءات التصحيحية أثناء عملية التدقيق الداخلي
• أنظمة إدارة الجودة_ المتطلبات.