أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي يجب أن يكون المشاركون قادرين على :

    التعرف على مفهوم ضمان الجودة ونظام إدارة الجودة والعناصر والمقومات الأساسية لنظام إدارة الجودة.
     معرفة العلاقة بين إدارة ضمان الجودة والإدارات الأخرى.
    التواصل مع العملاء وتحديد متطلباتهم.
    إدارة وتوثيق العمليات الإدارية.
    إعداد سياسة الجودة في الشركة.
    القيام بعمليات المراجعة الداخلية لنظام الجودة.
    استخدام أهم أدوات التحسين المستمر.

الفئة المستهدفة

جميع العاملين في مجال العمليات والتشغيل والجودة وكذلك العاملين في أقسام التخطيط والإدارة ومراقبة الأداء.

 

محتوى البرنامج

 

• مقدمة في ضمان الجودة

 مفهوم الجودة وإدارة الجودة.
 مفهوم ونشأة ضمان الجودة.
 مقومات ضمان نظام الجودة.
 الفرق بين ضمان الجودة وضبط الجودة.
 فوائد نظام إدارة الجودة.

• التركيز على العمليات

 منهج العملية.
 أنواع وتصنيفات العمليات.
 قياس الأداء وأهميته.

• التركيز على العميل

 مفهوم صوت العميل وتجربة العميل.
 قنوات الاتصال بالعميل.
 أهمية تحديد متطلبات العميل.
 نموذج كانو لتحديد متطلبات العملاء.

• التحسين المستمر

 منهجية التحسين المستمر للجودة.
 أدوات التحسين المستمر.

• التدقيق الداخلي

 مفهوم التدقيق.
 أهداف التدقيق.
 نطاق التدقيق.
 مراحل عملية التدقيق.

• إدارة المخاطر

 مفهوم إدارة المخاطر.
 عملية إدارة المخاطر.
 قياس المخاطر.
 ضمان الجودة.
 تطوير وتوثيق الإجراءات.
 التدقيق والمراجعة الداخلية.
 إدارة العمليات.
 خدمة العملاء وجودة الخدمة.
 التحسين المستمر.
 تحديد احتياجات العملاء.

 

مدة البرنامج

5 أيام

جميع الحقوق محفوظة

2020© مجموعة أبعاد المعرفة

الموقع بدعم من سمارت ميديا

 00966532531000

×