التعرف على مفهوم ضمان الجودة ونظام إدارة الجودة والعناصر والمقومات الأساسية لنظام إدارة الجودة.
معرفة العلاقة بين إدارة ضمان الجودة والإدارات الأخرى.
التواصل مع العملاء وتحديد متطلباتهم.
إدارة وتوثيق العمليات الإدارية.
إعداد سياسة الجودة في الشركة.
القيام بعمليات المراجعة الداخلية لنظام الجودة.
استخدام أهم أدوات التحسين المستمر.
مفهوم الجودة وإدارة الجودة.
مفهوم ونشأة ضمان الجودة.
مقومات ضمان نظام الجودة.
الفرق بين ضمان الجودة وضبط الجودة.
فوائد نظام إدارة الجودة.
منهج العملية.
أنواع وتصنيفات العمليات.
قياس الأداء وأهميته.
مفهوم صوت العميل وتجربة العميل.
قنوات الاتصال بالعميل.
أهمية تحديد متطلبات العميل.
نموذج كانو لتحديد متطلبات العملاء.
منهجية التحسين المستمر للجودة.
أدوات التحسين المستمر.
مفهوم التدقيق.
أهداف التدقيق.
نطاق التدقيق.
مراحل عملية التدقيق.
مفهوم إدارة المخاطر.
عملية إدارة المخاطر.
قياس المخاطر.
ضمان الجودة.
تطوير وتوثيق الإجراءات.
التدقيق والمراجعة الداخلية.
إدارة العمليات.
خدمة العملاء وجودة الخدمة.
التحسين المستمر.
تحديد احتياجات العملاء.