أهداف البرنامج
في نهاية البرنامج التدريبي يجب أن يكون المشاركون قادرين على :
فهم وإدارة السلوك الإنساني وتأثيره على العمل.
فهم عناصر الثقافة التنظيمية وأخلاقيات المهنة وأثرها على الإنتاجية.
فهم الشخصية وأنماطها وأثرها على بيئة العمل.
توظيف الذكاء الوجداني لفهم مشاعر الآخرين وللتأثير الإيجابي عليهم.
كيفية التعامل مع الآخرين بفاعلية في بيئة العمل.
بناء مهارات التعامل والتغلب على السلبية في بيئة العمل.
تطبيق الأساليب المناسبة لرفع تأكيد الذات.
الفئة المستهدفة
جميع الموظفين.
محتوى البرنامج
• السلوك الإنساني
أولاً: تعريف السلوك الإنساني.
ثانياً: خصائص السلوك البشري.
ثالثاً: أهمية دراسة السلوك الإنساني.
رابعاً: العوامل المؤثرة على السلوك.
خامساً: أنماط السلوك.
• ثقافة المنظمة وأخلاقيات المهنة وعلاقتها بالتعامل مع الآخرين
أولاً: تعريف الثقافة.
ثانياً: بعض عناصر الثقافة التنظيمية.
ثالثاً: أخلاقيات المهنة.
رابعاً: أهمية الالتزام بأخلاقيات المهنة.
خامساً: طرق مساعدة على ترسيخ أخلاقيات المهنة.
سادساً: أمثلة لأخلاقيات المهنة.
سابعاً: تأثير الالتزام بأخلاقيات المهنة على العلاقة بين العاملين والإدارة.
ثامناً: تأثير الالتزام بأخلاقيات المهنة على العلاقة بين العاملين.
• الشخصية وأثرها على التعامل مع الآخرين
أولاً: تعريف الشخصية.
ثانياً: فوائد معرفة أنماط الشخصية.
ثالثاً: أبعاد أنماط الشخصية.
رابعاً: أنماط الشخصية الأربعة.
• أفضل الممارسات في التعامل مع الآخرين
أولاً: عند التعامل مع الزملاء.
ثانياً: عند التعامل مع المرؤوس.
ثالثاً: عند التعامل مع الرئيس.
رابعاً: عند التعامل مع العملاء.
خامساً: العادات السبع للأشخاص الأكثر فاعلية.
• الذكاء الوجداني ودوره في التعامل مع الآخرين
أولاً: الذكاء الوجداني.
ثانياً: إدراك الذات.