المهارات البيعية

محتوى البرنامج

• مفهوم التسويق والبيع والعملية البيعية

 مفهوم التسويق والبيع.
 المزيج التسويقي والمزيج الترويجي والاتصالات التسويقية.
 عملية البيع.

• مفاهيم هامة في البيع المتقدم

 أهمية العمل لأي منظمة.
 إدراك العميل لما يقدم له من قيمة.
 رضا العميل وولاء العميل.
 الثقة بالنفس.
 التأثير والإقناع.
 بناء روح العمل كفريق.

• تحديد الشريحة المستهدفة لكل منتج أو خدمة

 مفهوم تجزئة السوق.
 المتغيرات المعتمدة في تجزئة سوق المستهلك.
 المتغيرات المعتمدة في تجزئة سوق المنظمات.

• تحليل وفهم سلوك العملاء

 ما يتوقعه العملاء من مزودي الخدمات/ المنتجات؟
 تحديد احتياجات العملاء.
 أهمية سلوك العملاء.
 مهارات طرح الأسئلة.
 مهارات الإصغاء.

• استراتيجيات وتكتيكات التفاوض البيعية

 أهمية التفاوض في العملية البيعية.
 استراتيجيات التفاوض البيعية.
 تكتيكات التفاوض البيعية.

• متابعة العملاء الحاليين والمحتملين

 مفهوم وأهمية متابعة العميل.
 أفضل الممارسات في متابعة العملاء سواء كانوا يرغبون في الشراء أم لا.

• مؤشرات قياس الأداء البيعي

 مفهوم مؤشرات قياس الأداء البيعي.
 أهمية مؤشرات قياس الأداء البيعي.
 إعداد مؤشرات قياس الأداء البيعي.