حل المشكلات واتخاذ القرارات

محتوى البرنامج

• مقدمة لحل المشكلات

 مقدمة في حل المشكلات
 تعريف المشكلة.
 مفهوم المشكلة.
 أنواع المشكلات.
 مدخل النظم في تحديد المشكلات الإدارية.

• خطوات حل المشكلات

 إدراك وتحديد المشكلة.
 جمع وتحليل المعلومات.
 وضع الحلول البديلة (البدائل).
 تقييم الحلول البديلة (البدائل).
 اختيار الحل (البديل) الأمثل.
 وضع خطة عمل.
 تنفيذ الحل (البديل) الأمثل.
 المتابعة وتقييم الحل (البديل) الأمثل.

• أدوات تحليل المشكلات

 طريقة تحليل السبب الجذري
 الأسئلة الخمسة لماذا؟
 طريقة الأسئلة الستة
 مخطط ايشيكاوا أو عظمة السمكة.
 مخطط الترابط.
 مبدأ باريتو.

• الإبداع في حل المشكلات واتخاذ القرارات

 تعريف الإبداع.
 أدوات الإبداع.
 معوقات الإبداع.
 أخطاء شائعة في حل المشكلات واتخاذ القرار.
 توصيات لحل المشكلات بفاعلية.

• اتخاذ القرارات

 مقدمة في اتخاذ القرار.
 تعريف القرار وصنعه وكيفية اتخاذه.
 تعريف قرار حل المشكلات.
 صنع قرار مقارنة باتخاذ القرار.
 عناصر القرار.
 أنواع القرارات.
 ظروف اتخاذ القرار.
 العوامل المؤثرة باتخاذ القرار.
 مستويات المشاركة باتخاذ القرارات.
 مزايا المشاركة في اتخاذ القرارات الخاصة بحل المشكلات.
 المدخل العلمي – العقلاني في اتخاذ القرار.

• أدوات تقييم القرار

 أسلوب القوى المؤيدة والقوى المعارضة.
 مصفوفة القرارات.
 شجرة القرارات.
 زيادة فاعلية القرارات.

مدة البرنامج

5 أيام