قياس رضا المستفيدين عن الخدمات والمنتجات

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي يجب أن يكون المشاركون قادرين على :

    قياس رضا المستفيدين.
    التعرف على أدوات جمع البيانات.
    التحقق من صدق وثبات أدوات جمع البيانات.
    تطبيق نموذج جودة الخدمة.
    التعرف على أنماط التحليل الإحصائي.
    تطبيق أداة القياس الكندية العامة.
    التعرف على مؤشر رضا المستفيدين السويدي والأمريكي والأوروبي والماليزي.

الفئة المستهدفة

مدراء التسويق، وخدمة العملاء، وتخطيط الترويج، والمختصين، ومن يراد تأهيلهم للتحليل الإحصائي، وجمع البيانات.

محتوى البرنامج

• منهجية قياس رضا المستفيدين

 أهداف قياس رضا المستفيدين.
 فروض قياس الرضا.
 متغيرات قياس رضا المستفيدين.
 المجتمع والعينة.
 أداة جمع البيانات.
 صدق وثبات أداة جمع البيانات.
 الأساليب الإحصائية المستخدمة.