أهداف البرنامج
في نهاية البرنامج التدريبي يجب أن يكون المشاركون قادرين على :
التعرف على مفهوم مؤشرات قياس الأداء وأهميتها.
مناقشة أنواع مؤشرات قياس الأداء.
التعرف على خصائص مؤشر الأداء الجيد.
تصميم مؤشرات قياس الأداء الملاءمة لقياس الأهداف.
تحديد البيانات اللازمة لقياس كل مؤشر.
تصميم بطاقة مؤشر الأداء.
استخدام المقارنة المرجعية لتطوير مؤشرات الأداء.
الفئة المستهدفة
العاملون في مجال التخطيط في مؤسسات القطاعين العام والخاص، وصانعو الاستراتيجيات وخطط العمل، المديرون ومشرفو أقسام التخطيط وقياس الأداء، والأفراد الراغبين في العمل في هذه الوظائف.
محتوى البرنامج
• مقدمة عامة عن تطوير مؤشرات الأداء تتضمن
مفهوم مؤشرات الأداء.
الأهمية.
الأهداف.
خصائص المؤشرات الجيدة.
تطوير المنظمة وفق المؤشرات.
• دور مؤشرات الأداء في إدارة الأداء
تحديد وتحليل العمليات.
لماذا التركيز على العمليات الأساسية؟
تصميم تقارير للإدارة المتعلقة بالعمليات الأساسية.
• استخدام المقاييس
تحديات في تنفيذ عملية القياس.
هرمية مؤشرات القياس.
دليل التعامل مع مؤشرات الأداء الرئيسية.
مؤشرات التنبؤ والمؤشرات المتأخرة.
المستهدفات.
تقييم الأداء.