مهارات التفاوض الاحترافية

محتوى البرنامج

• أساسيات التفاوض

 مفهوم التفاوض (قاعدة ربح – ربح).
 لماذا نتفاوض؟
 فوائد التفاوض.
 أنواع التفاوض.

• استراتيجيات وتكتيكات التفاوض

 مفهوم استراتيجيات وتكتيكات التفاوض.
 استراتيجيات وتكتيكات تفاوض الكسب للجميع (مكسب – مكسب).
 استراتيجيات وتكتيكات تفاوض الكسب لطرف واحد (مكسب- خسارة).
 الاستراتيجيات والتكتيكات الخاصة بالتفاوض عند البيع والشراء.

• مراحل التفاوض

 المرحلة الأولى: مرحلة التخطيط والإعداد.
 المرحلة الثانية: مرحلة عملية التفاوض.
 المرحلة الثالثة: مرحلة الصياغة والتوقيع.

• أنماط شخصيات المفاوضين

 أهمية التعرف على الأنماط الشخصية للمفاوضين.
 أهم أنماط شخصيات المفاوضين: المفاوض التحليلي، المتعاون، السلبي، المتردد، المغرور، القيادي، العدواني، الهجومي، العملي.

• صفات ومهارات المفاوض الفعال

أهم الصفات الواجب توافرها:
 الهدوء والبعد عن الانفعالات والغضب.
 التحلي بالصبر.
 الموضوعية وعدم التأثر بالمؤثرات الشخصية.
 الثقة بالنفس.
 حسن المظهر.
أهم المهارات الواجب توافرها:
 مهارة التحليل.
 مهارة التفكير الاستراتيجي.
 مهارة التعامل مع الاعتراضات.
 مهارة التعامل كفريق.
 مهارات الاتصال الفعال: التحدث والإقناع، الإصغاء، لغة الجسم.